Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 19 Mars 2026
Chez [Nom de votre site], nous nous engageons à fournir des services de création de logos de haute qualité et adaptés aux besoins de chaque client. Chaque projet étant réalisé sur mesure, notre politique de remboursement est différente de celle applicable aux produits physiques.
1. Nature de nos services
Nos prestations concernent exclusivement des services numériques personnalisés, notamment :
- Création de logos professionnels
- Conception d’identités visuelles
- Livraison de fichiers numériques (PNG, SVG, PDF, AI, EPS, etc.)
- Révisions et modifications selon la formule choisie
Aucun produit physique n’est expédié.
2. Droit de rétractation
En raison de la nature personnalisée de nos prestations, le droit de rétractation ne s’applique plus dès que la création du logo a commencé, conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques et aux services personnalisés.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :
- La commande est annulée avant le début des travaux.
- Nous sommes dans l’impossibilité de réaliser le projet.
- Une erreur technique empêche définitivement la livraison de votre commande.
4. Cas où aucun remboursement ne sera effectué
Aucun remboursement ne sera accordé lorsque :
- Le travail de conception a déjà commencé.
- Une ou plusieurs propositions de logo ont été livrées.
- Le client change d’avis après le début du projet.
- Le client ne répond plus à nos demandes d’informations pendant une période prolongée.
- Le projet est terminé et les fichiers finaux ont été livrés.
5. Révisions
Selon l’offre choisie, des révisions sont incluses afin d’ajuster le design jusqu’à obtenir un résultat conforme aux attentes du client.
Les demandes dépassant le nombre de révisions incluses pourront faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
6. Livraison
Les fichiers sont livrés par voie électronique via e-mail ou tout autre moyen convenu avec le client.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte.
7. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client en précisant :
- Le numéro de commande
- Le nom du client
- Le motif détaillé de la demande
Chaque demande est étudiée individuellement.
8. Litiges
En cas de désaccord, nous privilégions toujours une solution amiable afin de garantir la satisfaction de nos clients.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : m3alem00014@gmail.com
Tele : 00212778530156
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.